سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر Clickgo Care، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، فإننا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتك.

1. سياسة الاستبدال والاسترجاع

المنتجات المؤهلة: نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات غير المستخدمة والتي تكون في حالتها الأصلية، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

مدة الإرجاع: يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، أو المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات خاصة.

2. إجراءات الاسترجاع والاستبدال

تقديم الطلب: يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل الاتصال المتاحة (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف). يجب تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج في حال وجود عيب أو تلف.

إرجاع المنتجات: بعد الموافقة على الطلب، سيتم توجيهك لإعادة المنتج إلى عنواننا. يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان الاسترجاع لأسباب شخصية، أما في حال كان المنتج تالفًا أو به عيب، فتتحمل Clickgo Care تكلفة الشحن.

معالجة الطلب: بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال. في حال القبول، سيتم معالجة الاسترجاع أو إرسال المنتج البديل.

3. استرداد الأموال

طريقة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية، وقد تستغرق عملية الاسترداد من 2 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

الرسوم المستردة: إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من متجر Clickgo Care أو عيب في المنتج، سيتم استرداد المبلغ بالكامل بما في ذلك رسوم الشحن. أما في الحالات الأخرى، فيتم استرداد قيمة المنتج فقط دون رسوم الشحن.

4. الشروط والأحكام

المنتجات التالفة أو المعيبة: في حال استلام منتج تالف أو معيب، يرجى التواصل معنا فورًا مع تقديم دليل واضح (صور أو فيديو) لاتخاذ الإجراء المناسب.

العروض الخاصة: قد تخضع المنتجات المشتراة خلال فترات العروض الخاصة لشروط استبدال واسترجاع مختلفة، وسيتم توضيح ذلك ضمن شروط العرض.

5. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لمساعدتك وضمان تجربة تسوق مرضية.

شكرًا لتسوقك معنا في متجر Clickgo Care. نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة وضمان رضاك التام عن مشترياتك.